금융소비자 보호체계

01. 신의 성실의 원칙

고객에게 당사 상품에 대한 충분한 선택 정보를 제공하여 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다한다.

02. 적합성의 원칙

고객의 연령, 상담 목적, 고지 사항, 과거 이력 등 수집된 정보를 참고하여 적합한 상품을 권유하여야 한다.
취약한 금융소비자(65세 이상 고령층, 은퇴자, 주부 등)로 판단되는 경우, 계약 체결 내용 녹취 후 내용을 이해하였는지 다시 한번 재 확인한다.

03. 정보보호의 원칙

개인정보의 수집 및 활용이 필요한 경우 명확한 동의 절차를 밟아 처리해야 하며, 해당 목적 이외에는 사용하지 아니한다.

소비자보호 헌장

악사손해보험의 모든 임직원은 금융소비자보호를 최우선 순위로 인식하여 업무에 임하고 고객의 신뢰가 최고의 가치임을 공감하며 나아가 최고의 서비스를 제공하여 고객감동을 실현하는데 최선을 다하겠습니다.

소비자보호 행동강령

1. 모든 업무를 고객의 입장에서 다시 한번 생각하고 공정하게 처리하겠습니다.

2. 금융소비자의 의견을 적극적으로 제도개선에 반영하겠습니다.

3. 금융소비자보호법 등 제반 규정을 준수하며 언제나 신뢰받는 회사가 되겠습니다.

4. 금융소비자의 개인정보는 반드시 적법하게 활용하고 안전히 보호하겠습니다.

5. 금융취약소비자에 대한 관심과 노력을 지속적으로 기울이겠습니다.