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AXA손해보험, 홈페이지·모바일 앱 전면 리뉴얼...

디지털 이용 편의성 강화

- 자주 찾는 기능 중심으로 화면 구성… 모든 기기에서 동일한 UI·UX 제공으로 서비스 접근성 제고

- 고령층 등 다양한 고객층 고려한 간편모드 도입... 누구나 쉽고 편리하게 이용 가능

- 보험금 청구, 자동차보험 등 핵심 서비스 절차 간소화 및 고객 맞춤형 설계 적용으로 편의성 향상

[이미지] AXA손해보험, 홈페이지·모바일 앱 전면 리뉴얼 (자료제공 : 악사손보)

AXA손해보험(이하 악사손보)이 고객이 보다 쉽고 빠르게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 홈페이지와 모바일 앱을 전면 리뉴얼했다고 밝혔다.

이번 리뉴얼은 보험료 계산, 보험금 청구, 보상 조회 등 사용 빈도가 높은 주요 기능을 고객 중심으로 재설계해 서비스 접근성과 직관성을 강화한 것이 핵심이다. 특히 PC, 모바일 웹, 앱 등 어떤 디바이스에서도 동일한 화면과 기능을 제공하는 원 소스 멀티 유즈(One Source Multi Use) 전략을 적용해, 악사손보만의 일관된 브랜드 경험을 선사한다.

악사손보 홈페이지와 모바일 모두 ▲상품 ▲보상 ▲MY ▲혜택 등 고객이 자주 찾는 항목 위주로 메뉴를 구성했다. 사진 등록, 계약 조회, 보험금 청구, 긴급출동 등 주요 기능은 ‘AXA 바로가기’ 메뉴로 통합 배치해 클릭 한 번으로 간편하게 원하는 서비스를 이용할 수 있다.

고객 접근성과 감성적 경험도 강화됐다. 다양한 연령대와 사용 환경을 고려해 고령층 고객을 위한 ‘간편모드’ 등을 도입했으며, 말풍선 형태의 상단 인터페이스를 적용해 고객과의 친근한 소통을 구현했다.

또한 누구나 간편하게 보험금 청구를 할 수 있도록 절차를 간소화했다. 보상 페이지 최상단에 청구 버튼을 배치해 접근성을 높였으며, 모바일 기기에 익숙하지 않은 고객도 상담사와 대화하듯 단계별로 제공되는 화면 안내를 따라가면 청구를 완료할 수 있도록 설계했다.

자동차 보험 화면도 고객 중심의 구조로 개편했다. 유입 경로에 따라 특약·이벤트 등의 콘텐츠가 자동으로 달라지는 맞춤형 설계를 적용해, 각 고객이 필요로 하는 정보가 우선적으로 제공된다. 이와 함께 자동차 보험료 계산 시에도 한 항목씩 순차적으로 정보를 입력하는 간편한 방식으로 개선되었으며, 보험료 산출 과정에는 다양한 문구와 이미지가 애니메이션처럼 노출돼 대기 시간이 지루하지 않도록 구성했다.

지현숙 악사손보 혁신전략정보기술본부장은 “이번 홈페이지·모바일 리뉴얼은 고객이 보다 직관적이고 편리하게 악사손보의 서비스를 이용할 수 있도록 설계된 것”이라며 “앞으로도 악사손보는 고객의 목소리에 귀 기울이며 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 전했다.